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ホテルの部屋のエアコンが動かない。頼んだ料理と違うものが出てきた。会計に頼んでいない品が入っている。海外旅行では、こうした小さなトラブルを英語で伝える場面が出てきます。

結論から書きます。トラブルの英語は「事実→困っていること→してほしいこと→確認」の4つの型で組み立てると伝わります。 怒りや謝罪の言葉を探すより、何をしてほしいかを1文で言えるかどうかが分かれ目です。

型は、オンライン英会話で講師にホテルや店のスタッフ役を頼めば出発前に練習できます。練習先の料金と教材は2026年10月10日に各社の公式ページで確認しました（最終確認日：2026-10-10）。

トラブルで英語が止まる理由は3つ

トラブルの場面で英語が出なくなる理由は、単語力より「話す順番が決まっていないこと」です。旅行英語のフレーズ集は、チェックインや注文の場面が中心です。苦情を伝える場面は、相手の返事しだいで話が変わるため、暗記だけでは対応しにくくなります。

止まりやすいポイントは次の3つです。

• 何が起きたかを短く言えない：状況を全部説明しようとして文が長くなる
• してほしいことを言い忘れる：「壊れています」で終わり、交換か修理か返金かが伝わらない
• 相手の返事を聞き取れない：「今日は満室です」「マネージャーに確認します」などの返答で話が止まる

3つ目の聞き取りは、型を決めておくと楽になります。自分が次に何を言うかが決まっていれば、相手の返事のうち必要な部分だけを聞けばよいからです。

苦情を伝える4つの型

苦情の英語は、次の4つを順番に言うだけで形になります。1つの型につき1文で十分です。

順番	伝えること	例文
1. 事実	何が起きているか	The air conditioner in my room isn’t working.
2. 困っていること	なぜ困るのか	It’s too hot to sleep.
3. してほしいこと	具体的な要望	Could you send someone to fix it, or could I change rooms?
4. 確認	いつ・どうなるか	About how long will it take?

型1：事実は主語と動詞だけで言う

事実の文は「何が」「どうなっている」の2つだけで作ります。英語では isn't working（動かない）、is broken（壊れている）、is missing（ない）の3つの言い方で多くの不具合を表せます。

• The shower has no hot water.（シャワーのお湯が出ません）
• The TV remote is missing.（テレビのリモコンがありません）
• My room key isn’t working.（部屋の鍵が使えません）

型2：困っていることは一言でよい

困っている理由は、相手が優先順位を決める材料になります。長い説明はいりません。

• I have an early flight tomorrow.（明日の朝早い便に乗ります）
• I can’t get into my room.（部屋に入れません）

型3：してほしいことを選択肢で出す

要望は、2つの選択肢で出すと相手が答えやすくなります。たとえば「修理か、部屋の変更か」「作り直しか、会計から外すか」です。

• Could you replace it, or take it off the bill?（作り直してもらうか、会計から外してもらえますか）
• Could I get a refund for this?（返金してもらえますか）

Could you や Could I で始めると、丁寧な依頼になります。強い口調で言わなくても、要望がはっきりしていれば相手は対応を考えてくれます。

型4：最後に時間と結果を確かめる

最後に「いつ」「どうなるか」を確かめます。ここを聞かずに終わると、待っても誰も来ないことがあります。

• About how long will it take?（どのくらいかかりますか）
• Could you let me know when it’s ready?（準備ができたら教えてもらえますか）
• Could I have that in writing?（それを書面でもらえますか）

場面別の例文：ホテル・飲食店・空港

旅行のトラブルは、ホテル・飲食店・空港の3か所で起きやすくなります。4つの型に当てはめた例文を場面ごとに並べます。

ホテル：部屋の不具合と予約の食い違い

ホテルでは、部屋の設備の不具合と予約内容の食い違いが代表的なトラブルです。

The toilet in room 512 won’t flush. I’d like to use it tonight. Could you send someone soon, or move me to another room? （512号室のトイレが流れません。今夜使いたいので、すぐに誰か来てもらうか、別の部屋に移してもらえますか）

I booked a non-smoking room, but this room smells of smoke. Could I change to a non-smoking room? （禁煙室を予約しましたが、この部屋はたばこの臭いがします。禁煙室に変えてもらえますか）

予約の食い違いでは、予約確認のメールや画面を見せながら話すと説明が短くなります。Here's my confirmation.（こちらが予約確認です）の一言を添えれば、細かい説明は画面が代わりにしてくれます。

飲食店：注文と違う料理と会計の間違い

飲食店では、注文と違う料理と会計の間違いが起きやすい場面です。

Excuse me, I ordered the chicken, but this is fish. Could you change it? （すみません、チキンを頼みましたが、これは魚です。替えてもらえますか）

I think there’s a mistake on the bill. We didn’t order this wine. Could you check it? （会計に間違いがあると思います。このワインは頼んでいません。確認してもらえますか）

会計の確認では、金額の数字を聞き取れないと話が進みません。数字の聞き取りに不安がある人は、オンライン英会話で数字が聞き取れない人の練習法も合わせて読むと準備が進みます。

空港：荷物が出てこないとき

空港では、預けた荷物がターンテーブルに出てこない場面が代表的です。航空会社のカウンターで手続きをするため、聞かれる内容はある程度決まっています。

My suitcase didn’t come out. Here’s my baggage claim tag. Could you tell me what to do next? （スーツケースが出てきません。こちらが手荷物の引換証です。次にどうすればいいか教えてもらえますか）

荷物の色や形、ホテルの住所を聞かれるため、英語で書いたメモを用意しておくと答えやすくなります。補償や手続きの条件は航空会社ごとに違うため、現地のカウンターで確認してください。

オンライン英会話でスタッフ役を頼む手順

4つの型は、講師にスタッフ役を頼むロールプレイで練習できます。手順は次のとおりです。

1. 場面を1つに絞る：「ホテルの部屋の不具合」など、1回のレッスンで1場面にする
2. 自分の役と講師の役を伝える：自分は宿泊客、講師はフロント係
3. 講師に断ってもらう：「満室です」「今日は修理できません」と返してもらい、次の要望を出す練習をする
4. 最後に言い直す：講師に自然な言い方を聞き、同じ場面をもう一度通す

レッスンの冒頭では、次の依頼文をチャットに貼ると伝わりやすくなります。

I’m going on a trip next month. Could we do a role-play? You are a hotel receptionist, and I’m a guest. My air conditioner isn’t working. Please say no to my first request, so I can practice asking for another option. （来月旅行に行きます。ロールプレイをしてもらえますか。あなたはホテルの受付係で、私は宿泊客です。部屋のエアコンが動きません。最初のお願いは断ってください。別の選択肢を頼む練習をしたいです）

講師に一度断ってもらうのが、この練習の要です。 本番では最初の要望がそのまま通るとは限りません。断られたあとに2つ目の選択肢を出す練習をしておくと、本番で黙り込みにくくなります。

旅行前の1か月で何を練習するかの全体の流れは、海外旅行前の1ヶ月、オンライン英会話で何を練習する？にまとめています。

練習に使えるサービスの比較

ロールプレイの練習先は、旅行の教材があるかと、何回練習できるかで選びます。2026年10月10日に公式ページで確認した内容を比べると、次のようになります。

旅行トラブルの英語 ｜ 練習先の比較

苦情の型を練習できる3つの方法

教材の有無と練習できる回数で向き不向きが変わります

→ 表は横にスクロールできます

	旅行の教材	ロールプレイの回数	費用の目安
ネイティブキャンプ 新旅行英会話の教材	○ ホテル・飲食店・緊急時の章あり	○ 回数無制限で繰り返せる	○ 月7,480円・7日間無料
DMM英会話 総合型	△ 旅行専用の教材名は未確認	△ 毎日1回のプランで月6,980円	○ 7日間レッスン受け放題
フレーズ集で独学 本やサイト	○ 例文は多い	× 相手の返事を練習できない	○ 費用を抑えやすい

旅行の教材で練習するならネイティブキャンプ

ネイティブキャンプには「新旅行英会話」という教材があり、公式の教材ページでは「基礎」と「実践」の2つに分かれています。どちらも章立てに機内・空港・交通機関・ホテル・飲食店・ショッピングモール・緊急時があります（最終確認日：2026-10-10）。

• 基礎：対象はレベル1〜6。旅行中に役立つ表現を学ぶ教材
• 実践：対象はレベル3〜10。基礎のフレーズをロールプレイで使う教材

教材ページの章名には「苦情」や「クレーム」という名前は見当たりませんでした。教材でホテルや飲食店の場面に慣れたあと、本記事の依頼文でトラブルの場面に広げる使い方が合います。

料金は、公式の料金ページによるとプレミアムプランが月7,480円（税込）、年間割引オプション適用時は月6,800円（税込）です。レッスン回数は無制限で、はじめての人は7日間無料で試せます。無料期間中に退会手続きを済ませれば料金は発生しないと公式に記載があります（最終確認日：2026-10-10）。

別の選択肢：DMM英会話

DMM英会話は、公式の料金ページによるとスタンダードプランの毎日1レッスンが月6,980円（税込）です。教材は15,000点以上が無料で使え、無料体験は7日間レッスン受け放題と記載されています（最終確認日：2026-10-10）。旅行に絞った教材があるかは確認できなかったため、使う場合は講師に場面を伝えてロールプレイを頼む形になります。

帰国後もトラブルが続くとき

現地で解決しなかった返金や請求のトラブルは、帰国後に相談できる公的な窓口があります。国民生活センターの越境消費者センター（CCJ）は、海外事業者とのネット取引に加えて、旅行先での商品購入やサービス利用といった現地での取引の相談も受け付けています（最終確認日：2026-10-10）。

相談するときは、現地でのやり取りの記録が手がかりになります。型4で Could I have that in writing? と頼んで受け取った書面やレシートは、帰国まで捨てずに残しておいてください。

よくある質問

Q. 英語が苦手でも苦情を言っていいのでしょうか？

A. 言って大丈夫です。4つの型のうち「事実」と「してほしいこと」の2文だけでも、相手は対応を考えられます。文法の正しさより、要望が1つにはっきりしていることのほうが伝わります。

Q. 強い言い方をしたほうが対応してもらえますか？

A. 強い言い方は必要ありません。Could you で始める丁寧な依頼で、選択肢を2つ出すほうが話は進みやすくなります。対応してもらえないときは、Could I speak to the manager?（責任者と話せますか）と担当者を変えてもらう方法もあります。

Q. 何回くらい練習すれば本番で言えますか？

A. 必要な回数には個人差があり、何回で言えるとは言い切れません。目安として、1つの場面を講師と2〜3回通し、断られたあとの2つ目の要望まで言えるかを確かめると、自分の準備の度合いが分かります。

Q. 翻訳アプリを使えば練習はいりませんか？

A. 翻訳アプリは、込み入った説明をするときの助けになります。ただし相手の返事を待つ間や、アプリを開けない場面もあります。「事実」と「してほしいこと」の2文だけは、自分の口で言えるようにしておくと安心です。

こんな人におすすめ

この記事の練習法は、次のような人に向いています。

• 海外旅行の予定があり、ホテルや飲食店でのトラブルが不安な人
• 旅行英語のフレーズ集を読んだが、相手の返事への対応に自信がない人
• オンライン英会話で、教材以外の練習を頼んでみたい人

一方で、出発まで数日しかない人は、ロールプレイより先に4つの型の例文を英語のメモにして持ち歩くほうが現実的です。英語の上達には個人差があり、練習すれば本番で言えると保証できるものではありません。

まとめ

• 旅行のトラブルの英語は「事実→困っていること→してほしいこと→確認」の4つの型で組み立てる
• 要望は2つの選択肢で出すと、相手が答えやすい
• オンライン英会話では、講師に一度断ってもらうロールプレイが本番に近い練習になる
• 現地で解決しなかったトラブルは、帰国後に越境消費者センター（CCJ）へ相談できる

※料金・無料体験条件は執筆時点のものです。最新は各公式でご確認ください。

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参考にした情報

• ネイティブキャンプ 新旅行英会話 基礎／新旅行英会話 実践（最終確認日：2026-10-10／対象レベル、章立て）
• ネイティブキャンプ 料金プラン・DMM英会話 料金プラン（最終確認日：2026-10-10）
• 国民生活センター 越境消費者センター（CCJ）（最終確認日：2026-10-10／海外での現地取引も相談の対象）