Sep 7, 2026

ビジネス英語

オンライン英会話で英語電話対応を練習する依頼文と進め方

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海外の取引先から電話が入るかもしれない。そう聞いただけで、メールより先に不安になる人は少なくありません。電話は相手の表情も資料も見えず、聞き返す間にも沈黙が生まれます。英語の電話対応は、単語帳を増やすだけでは練習しにくい仕事です。

この記事では、オンライン英会話を電話対応の練習に使うための順番を整理します。わかることは次の3つです。

最初に練習する電話の場面
講師にロールプレイを頼む依頼文
本番に近づける復習の残し方

英語の電話を代わりに受ける方法ではありません。自分の担当業務で、短い電話を受け止めるための練習方法に絞ります。

電話対応で止まる場所

電話対応で止まりやすいのは、話し始めではなく聞き取れなかった後の一手です。

あいさつや名乗りは、決まった文を用意すれば始められます。一方で、相手の会社名、担当者名、折り返し先、用件は毎回変わります。聞き逃したときに黙ると、会話はそこで途切れます。

最初から長い商談を練習する必要はありません。電話対応を次の4場面に分けると、何を口に出すかが見えます。

電話を受けて名乗る
相手の名前と会社名を確認する
用件を聞き、担当者へつなぐか伝言を受ける
聞き取れない部分を聞き返し、復唱して終える

4場面を一度に覚えるより、最初は2と4を優先します。名前や数字を聞き取れないまま進めると、後から確認する負担が大きくなるためです。数字の聞き取りに苦手意識がある人は、オンライン英会話で数字が聞き取れない人の練習法と選び方もあわせて読むと、練習の材料を作りやすくなります。

最初の1回は受電だけ

初回のレッスンでは、受電から担当者につなぐところまでに範囲を切ります。折り返しの約束やクレーム対応まで含めると、練習の目的がぼやけます。

講師が電話の相手、自分が会社の受付という役割にします。講師には会社名、担当者名、用件を毎回少し変えてもらいます。同じ流れでも聞こえる語が変わるため、暗記の確認で終わりません。

講師に頼む依頼文

オンライン英会話では、場面・役割・直してほしい点を最初に伝えるとロールプレイが進みます。

「電話英語を練習したい」だけでは、講師が教材を選ぶのか、自由会話にするのか決めにくくなります。依頼文をチャット欄に貼っておけば、聞き取り違いも減らせます。

受電練習の依頼文

次の英文は、最初の25分で受電だけを練習するための型です。

Please act as a client calling my company. I will answer the phone. Please give me your name, company name, and reason for calling. If I make a mistake, please correct me after the role-play.

この文では、講師の役割と渡してほしい情報を指定しています。修正をロールプレイの後に頼んでいるため、会話の途中で説明が長くなりにくい構成です。

2回目は、聞き返しを増やす指定を足します。

Please speak a little faster and include one phone number. I will repeat the important details back to you.

速さだけを上げると、何も聞き取れないまま終わることがあります。名前、会社名、電話番号のどれを復唱するかまで決めると、練習後に見直す箇所が残ります。

英語で依頼を伝えること自体が不安なら、場面、役割、直してほしい点を1文ずつチャット欄に貼ります。短く区切ると、講師が確認しやすくなります。

聞き返しを練習に入れる

聞き返しは失礼ではありません。名前、会社名、数字を正確に扱うための確認です。レッスンでは、聞き取れなかった場面を通り過ぎず、同じ質問をもう一度する練習を入れます。

聞き返す文は、最初から多く用意しません。自分が言いやすい2文を選び、レッスンごとに使います。講師から直された文は、次回のチャットに貼って再利用します。

電話では音声だけで情報を扱います。表情や画面に頼れない分、復唱までを一つの動作として練習します。相手の話を途中で推測して返すより、聞こえた情報を確認してから次へ進むほうが、伝言ミスを減らしやすくなります。

Bizmatesで練習する場合

仕事の電話対応を教材とロールプレイの両方で練習したい人には、Bizmatesが候補になります。

Bizmates公式サイトでは、電話対応を想定した専用教材で頻出する質問に触れられること、通常レッスンで学んだ表現をOther ProgramsやAssist Lessonで使えることを案内しています。公式は、電話対応の基礎として、米国・英国以外の英語アクセントの特徴も学べると説明しています。

Assist Lessonはレッスン内容を自由に決める形式です。電話で受ける用件を一般化し、受電のロールプレイを頼む使い方ができます。実際の顧客名、連絡先、未公開の案件名はレッスンに持ち込まないでください。

料金ページには、毎日1レッスンのオンライン英会話が25分で、2か月目以降は月額14,850円（税込）と記載されています。初月は7,425円（税込）の表示があり、無料会員登録後3日以内に新規で有料プランへ申し込む人が対象とされています。対象外の条件もあるため、申し込み前に表示を確認してください。最終確認日：2026-09-07。

Bizmatesの無料体験レッスンを使うなら、電話対応のロールプレイが自分の業務に近い形で進むかを確かめる場にします。無料体験の回数や所要時間は、取得できた公式ページ本文で確認できなかったため、この記事では記載しません。

電話対応の教材と、自分の業務に合わせて内容を決めるレッスンの両方を試したい人に向く選択肢です。

レッスン後の復習方法

電話対応の復習では、直された文を全部覚えようとしません。次の電話で使う文だけを残します。

伝言メモを英語で残す

レッスンの終わりに、講師が伝えた内容を3行でメモにします。会社名、相手の名前、用件の3項目です。正しいつづりをチャットで確認してから、自分のメモに写します。

このメモは、次回のレッスンの開始時に見返せます。聞き取れなかった箇所が、名前なのか数字なのか、用件の説明なのかを分類できるからです。

同じ場面を3回回す

1回目は流れを知る回、2回目は聞き返しを入れる回、3回目は復唱まで終える回にします。毎回まったく新しい場面にすると、弱点が見えません。

3回とも同じ文を言えなくても問題ありません。目標は台本を暗記することではなく、聞き取れない箇所で確認を入れることです。講師の訂正が多かった文を1つだけ選び、次のレッスンの依頼文と一緒に準備します。

本番の前に確認すること

職場で使う言い回しは、会社のルールや担当範囲に合わせる必要があります。電話を受けた後に誰へつなぐか、折り返しを約束してよいか、伝言をどこに残すかは、英語学習とは別に職場で確認してください。

オンライン英会話では練習用の設定に置き換えます。本番の顧客情報や社内情報を話さないことも、仕事の電話対応を練習する前提です。

よくある質問

英語初心者でも始められる

英語初心者でも、受電の最初のあいさつと聞き返しだけに絞れば始められます。電話を完結させる練習ではなく、1つの動作を言えるようにする練習から始めます。

電話だけで練習できる

ビデオ通話のオンライン英会話でも、画面を見ずに音声だけでロールプレイを進めるよう講師に頼めます。表情やチャットに頼らない回を1回入れると、電話に近い負荷を試せます。

毎日レッスンが必要

毎日受ける必要はありません。次の実務で使う可能性がある場面を1つ決め、同じ場面を短い間隔で複数回練習できる回数を選びます。学習の進み方には個人差があります。

こんな人におすすめ

この記事の方法は、次の人に向いています。

英語の受電で、名前や会社名を聞き返す場面が不安な人
電話対応のフレーズを読んだが、会話の流れで使えていない人
顧客情報を出さずに、業務に近いロールプレイをしたい人

まずは受電だけの依頼文を講師へ送り、名前と用件を復唱するところまで練習します。電話を完璧にこなす準備ではなく、聞き取れなかったときに会話を止めないための一歩です。

電話対応の教材と、自由に内容を決めるレッスンの相性を確認したい人は、無料体験で受電ロールプレイを1回頼んでみてください。

※料金・無料体験条件は執筆時点のものです。最新は各公式でご確認ください。